Rubriche/Lettere

Giovedì 01 Ottobre 2015

Se qualcuno si presenta a nome Enel chiedete sempre la tessera aziendale

Enel relazioni con i media

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Gentile redazione,leggiamo periodicamente articoli che raccontano di presunte truffe compiute da falsi dipendenti Enel e vorremmo rassicurare i lettori che Enel ha una rete di venditori porta a porta che ogni giorno si reca in città o nei paesi della provincia per spiegare le nuove offerte e proporre soluzioni più vantaggiose per le forniture di energia elettrica e gas. Per poter comprendere e consigliare la tariffa migliore i consulenti chiedono di poter visionare le bollette e calcolare la media dei consumi effettuati presso l’abitazione. Enel è un’azienda leader sul mercato e da sempre radicata sul territorio per questo ritiene importante avere clienti che consapevolmente decidono di sottoscrivere le offerte perché ritenute convenienti e per la qualità del nostro servizio clienti che comprende diversi canali: internet, call center e Punti Enel sul territorio.Come ricordato in numerose campagne informative, tutti i dipendenti Enel e i venditori sono in possesso di un tesserino con logo aziendale, foto e dati di riconoscimento e di documentazione con il marchio Enel. Se qualcuno si presenta al domicilio a nome dell’azienda bisogna sempre chiedere di visionare il tesserino e ricordare che nessun tecnico o venditore Enel è autorizzato a riscuotere o restituire denaro, né tantomeno prendere oro e gioielli per evitare interferenze con le apparecchiature elettriche. In questi casi è meglio chiamare subito le forze dell’ordine e segnalare l’accaduto. Vorremmo, infine, rassicurare che la nostra rete di partner è formata da aziende selezionate in base a caratteristiche fondamentali: correttezza, trasparenza, affidabilità, e riconoscibilità. Ogni agenzia partner inoltre è tenuta al rispetto di un codice di comportamento le cui violazioni sono sanzionate con severe penali o con la risoluzione del contratto: Ogni agente che agisce per conto di Enel Energia: • è obbligato ad identificarsi in modo chiaro come operatore di Enel Energia e presentare il suo tesserino di riconoscimento al cliente e su richiesta il proprio documento di identità. • deve chiarire che per i clienti il passaggio ad Enel Energia non è imposto da alcuna norma, ma è una libera scelta. • deve descrivere in modo chiaro ed inequivocabile le condizioni dell’offerta e le condizioni di recesso. • Non deve diffondere informazioni false sui concorrenti e non effettuare comparazioni non autorizzate con offerte o comportamenti di società terze.