Rubriche/Lettere
Giovedì 02 Giugno 2016
Mi hanno tagliato la pensione ma all’Inps non sanno spiegarmi perché
Egregio direttore, Le chiedo la concessione un piccolo spazio nella sua rubrica “Lettera al Direttore” per segnalare la difficoltà trovata in risposta di un mio quesito posto all’INPS. Infatti riscontrando per il secondo mese consecutivo una riduzione di importo netto sulla mia pensione, ho potuto verificare, attraverso l’accesso informatico, che è stata fatta una nuova trattenuta con la dizione di “Conguaglio pensione da rinnovo”. Essendo per me materia ostica, ho contattato il Contact Center Inps-Inail per chiarimenti. Il primo operatore ha trasmesso la richiesta ad altro operatore, perché non di sua competenza. Il secondo operatore, molto gentile, ha affermato di non essere in grado di darmi risposta e di rivolgermi, per averne, ad un Caf oppure ad un Consulente del Lavoro. A tale risposta ho subito palesato perplessità o meglio riprovazione per il servizio inefficiente che mi stava fornendo l’Inps. Ritengo assurdo che un Ente non sia un grado di dare risposte attraverso il proprio Conctat Center né col primo operatore né tantomeno col secondo e che obblighi il pensionato ad attivarsi altrove, con perdite di tempo e/o costi. Prima di terminare la telefonata, a seguito della mia forte riprovazione, l’operatore ha inoltrato il quesito alla sede Inps di Lodi che dovrebbe, lo spero tanto, dare una risposta esaustiva al mio quesito entro 15 giorni. Essendo la mia richiesta derivata da una trattenuta sulla pensione, che anche altri miei ex colleghi, ora in pensione, hanno avuto e pertanto non una richiesta particolare, suggerisco all’Inps di dare maggiore formazione agli operatori, diversamente di non buttare soldi in un servizio veramente inefficiente quale un Conctat Center che non sa dare risposte ai quesiti degli utenti.
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