UFFICI PUBBLICI Quando la lingua diventa una barriera invisibile

La cittadinanza non è fatta solo di leggi, diritti e doveri. È fatta anche di parole. Di moduli da compilare, di comunicazioni da comprendere, di richieste da formulare. E qui si apre una questione poco discussa ma decisiva: tutti i cittadini sono davvero nelle stesse condizioni linguistiche per esercitare i propri diritti?